Кодекс за добро административно поведение
на служителите на Българска търговско-промишлена палата
БЪЛГАРСКАТА ТЪРГОВСКО-ПРОМИШЛЕНА ПАЛАТА (БТПП), СОФИЯ водена от желанието за:
ПРИДАВА ОСОБЕНО ЗНАЧЕНИЕ НА ПРИНЦИПИТЕ И ПРАВИЛАТА ЗА ДОБРО АДМИНИСТРАТИВНО ПОВЕДЕНИЕ, КАТО КРИТЕРИИ ЗА ВИСОК СТАНДАРТ ПРИ ИЗПЪЛНЕНИЕ НА СЛУЖЕБНИТЕ ЗАДЪЛЖЕНИЯ И ОСЪЩЕСТВЯВАНЕ НА
ПРОФЕСИОНАЛНАТА ДЕЙНОСТ.
· ефективно и висококачествено обслужване интересите на партньорите и членовете на БТПП, както и на всички стопански субекти, нестопански организации и граждани;
· обективност и безпристрастност при изпълнение на служебните задължения;
· прозрачност на извършваната от БТПП дейност;
· зачитане “правото на добра администрация”, прокламирано в Хартата на Европейския съюз за основните права,
ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ |
|
Чл. 1. | Настоящият Кодекс съдържа принципи и правила за добро административно поведение на служителите в БТПП при изпълнението на служебните им задължения. |
Чл. 2. | Кодексът цели да осигури високо-качествено обслужване от страна на служителите при БТПП на нейните партньори и клиенти за подобряване на условията за стопанска дейност в страната. |
ПРИНЦИПИ ЗА ДОБРО АДМИНИСТРАТИВНО ПОВЕДЕНИЕ |
|
Чл. 3. | Доброто административно поведение се осъществява въз основа на принципите на законност, равноправие и забрана за дискриминация и последователност |
Чл. 4. | (1) Служителите на БТПП гарантират спазването на принципа на законност, като изпълнявят служебните си задължения при спазването на устава и правилниците на БТПП, както и на действащото законодателство. (2) Служителите на БТПП гарантират еднакво отношение към всички членове на обществото,независимо от националност, пол, расова или етническа принадлежност, или вероизповедание. |
ПРАВИЛА ЗА ДОБРО АДМИНИСТРАТИВНО ПОВЕДЕНИЕ |
|
Обективност и безпристрастнос |
|
Чл. 5. | Служителите на БТПП изпълняват служебните си задължения обективно и безпристрастно и независимо от лични интереси, политически, религиозен и друг аспект. |
Учтивост и уважение |
|
Чл. 6. | В професионалните си контакти служителите на БТПП проявяват учтивост към клиентите и партньорите на БТПП и уважение към тяхното достойноство. |
Чл. 7. | При възражения от страна на партньорите и клиентите на БТПП, изслушването на тяхното мнение, становище, позиция и др. под. е задължително, за което им се предоставя необходимата възможност. |
Предоставяне на информация |
|
Чл. 8. | (1) На партньорите и клиентите на БТПП, които влизат в контакт с БТПП за първи път се предоставя предварителна подробна информация за правилата, утвърдени от нормативната уредба, устава и вътрешните правилници на БТПП, при които ще им бъде предоставена съответната услуга. (2) Партньорите и клиентите на БТПП се уведомяват предварително и подробно за всяка промяна на правилата по предходната алинея. (3) Когато поради големия брой лица, до които се отнасят промените по ал. 2 се затруднява насочената информация до всяко едно от тях, се допуска уведомяването с типови писма. Ако някое от лицата поиска изрично обяснение то му се предоставя незабавно. |
Обоснованост на подходите |
|
Чл. 9. |
(1) Към аналогични казуси се подхожда с аналогично решение. (2) Различният подход към сходни казуси е допустим при съществени особености на конкретния случай. |
Срокове |
|
Чл. 10. |
(1) Служителите на БТПП обслужват партньорите и клиентите на БТПП в регламентираните от вътрешните правилници срокове, а когато такива липсват – незабавно. (2) Изключение от случая за незабавно обслужване по ал. 1 се допуска, когато е необходимо допълнително проучване. В този случай служителят на БТПП договаря срок, който е задължителен за спазване. |
Служебни проверки |
|
Чл. 11. | (1) Когато за обслужването на клиента, или партньора на БТПП е необходимо предоставянето на определен документ, който е обнародван в “Държавен вестник”, служителят на БТПП прави служебна проверка за неговата публикация и съдържание. (2) В случай, че при извършената служебна проверка по ал. 1 документът не бъде открит, служителят изисква от клиента, или партньора данни за броя и годината на “Държавен вестник”. (3) Ако и след проверка по предходната алинея документът не бъде открит се изисква неговото представяне от клиента, или партньора. |
Чл. 12. | Когато за обслужването на клиента, или партньора на БТПП е необходимо предоставянето на определен документ, или на информация, които са налични в базите данни на БТПП справки по тях се правят служебно. |
Служебно разпределение |
|
Чл. 13. | (1) Служителите на БТПП отговарят на писмени или устни запитвания, предоставят информация, консултация и услуги само по въпроси в кръга на служебните им задължения по сключения с БТПП договор. (2) В случаите по ал. 1 от този член, когато за да бъде даден отговор на запитването е необходимо да се направят допитвания и консултации с други звена на БТПП, служителят до който е отправено запитването събира необходимата информация служебно и лично я предоставя на заинтересуваното лице в приложение на принципа за обслужване на едно гише. (3) В случаите, когато е наложителна лична среща между служител, различен от този, до който е отправено запитването от клиента или партньора, последните се насочват се насочват към съответното звено на БТПП. Когато не е в състояние да направи такава преценка служителят на БТПП насочва клента, или партньора за информация към ръководителя на звеното. |
Кореспонденция |
|
Чл. 14. | (1) Писмените становища, мнения и пр., изпращани от служителите на БТПП са обосновани и дават отговор на всеки зададен въпрос. (2) В писмото задължително се посочват данните за контакти на лицето, което е изготвило отговора, или към което клиентът, или партньорът може да се обърне за допълнителна информация. (3) Ако отговорът трябва да се изготви от друго звено на БТПП, а не от това, до който е било адресирано писмото, лицето, отправило запитването се информира за името и адреса на служителя, на когото е предадено писмото. (4) На всички страници на изпращаните от служителите на БТПП писма се поставят фирмата и марката на БТПП. |
Контакти по телефон |
|
Чл. 15. | (1) При разговор по телефон служителят на БТПП съобщава името си и преди предоставяне на исканата консултация и др. подобни се информира за самоличността на лицето, с което говори. (2) При необходимост се изисква писмено потвърждение за отправените телефонни запитвания. |
Контакти по електронен път |
|
Чл. 16. | (1) Служителите отговарят на запитвания, или предоставят информация, консултация и др. под. по електронната поща спазвайки правилата по чл. 14, ал. ал. 1, 2 и 3 и на чл. 15 от този кодекс. |
Становища, предназначени за медиите |
|
Чл.17. | (1) Становищата за медиите, изпращани, или предоставяни от името на БТПП задължително се съгласуват с ръководството на БТПП. (2) Становищата за медиите се предоставят чрез пресслужбата на БТПП. |
Конфиденциалност |
|
Чл. 18. | Във всичките си контакти с клиенти или партньори на БТПП служителите съблюдават принципа за конфиденциалност на фирмената тайна на БТПП. |
Инициатива за усъвършенстване на Кодекса |
|
Чл. 19. | Служителите на БТПП инициират предложения за усъвършенстване на настоящия Кодекс, насочени към постигане на неговите цели. |
Сигнали за нарушения |
|
Чл. 20. | (1) Сигнали за нарушаване на настоящия кодекс се подават пряко на ръководството на БТПП, или чрез ръководителя на съответното звено на БТПП. (2) Ръководителят на звеното и служителят срещу когото е подаден сигнала предоставят писмено становище по случая. |
АНГАЖИРАНОСТ НА БТПП |
|
Чл. 21. | БТПП и нейните служители се ангажират със спазването на този кодекс чрез поемане на задължения за неговото спазване в подписаните между тях трудови договори. |
Чл. 22. | БТПП съдейства пред държавните органи за нормативно регламентиране на основните правила от този Кодекс |
Чл. 23. | БТПП популяризира настоящия Кодекс с цел приобщаването към тези правила и тяхното спазване като норми за поведение в гражданското общество. |
Чл. 24. | БТПП постоянно развива и усъвършенства инструментите за спазване на този Кодекс. |
ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ ПРАВИЛА | |
§ 1. | Настоящият Кодекс е приет с решение на Изпълнителния съвет на БТПП от 14.01.2003 год., на основание чл. 26, ал. 1, т. 10, във връзка с чл. 25, ал. 1, т. 10 от Устава на БТПП. |
§ 2. | Към принципите и правилата на този Кодекс могат да се приобщят регионалните търговско-промишлени палати от системата на БТПП, браншовите организации, както и преките и асоциирани членове на БТПП. |