Европейски потребителски център в България в помощ на потребителя

Европейски потребителски център (ЕПЦ) в България, част от Мрежата на европейски потребителски центрове (ECC-Net), с основна дейност съдействие и защита интересите на потребителите в случаи на трансгранична покупка.

Мрежата обхваща 29 центъра във всички държави в ЕС, както и Исландия и Норвегия, като ЕПЦ в България работи и с Международния потребителски център в Обединеното кралство.
Центровете предлагат безплатна и индивидуална информация, съвети и съдействие на потребители, които имат проблеми с трансгранични сделки в друга държава от мрежата.

ЕПЦ е на разположение за съвети, информация и съдействие при придвижване на жалби и оплаквания, помага при разрешаването на конкретни потребителски казуси, при които едно физическо лице, живеещо в България има претенции към търговец от друга страна в ЕС, Исландия, Норвегия или Обединеното кралство. Най-често жалбите, при които центърът съдейства, са свързани със закъснение или отлагане на полет, загубен или забавен багаж, проблеми с доставката на продукти, поръчани от онлайн магазини и други.

Освен разрешаване на конкретни казуси, центърът предлага и предварителна информация за потребителите – организация и участие в различни събития, провеждане на лекции в училища и университети. Веднъж годишно, заедно с Българската-търговско промишлена палата, ЕПЦ организира и онлайн лекция за онлайн търговци, като обикновено в нея се включват и представители на КЗП, което също е полезно за българските търговци.

Повече информация, може да намерите на www.ecc.bg, както и в социалните мрежи.