Само 62% от сайтовете за туристически услуги в ЕС спазват правата на потребителите

В резултат на координирани от Европейската комисия съгласувани действия на националните органи в областта на защитата на потребителите бе установено, че изненадващ брой сайтове – 382 от общо 552 проверени през 2013 г. – не зачитат европейското законодателство за защита на потребителите.

В резултат на предприетите енергични мерки за противодействие на нарушенията, 62% от проверените сайтове вече се отнасят с потребителите по подобаващ начин. Останалите 38% могат да очакват по-нататъшни насрещни мерки, тъй като европейските органи продължават да работят за гарантиране на това, че правата на потребителите се спазват изцяло съобщиха от Представителството на ЕК в България. В България са проверени 17 сайта и не са установени нарушения.

Една трета от интернет потребителите в Европейския съюз правят резервации за пътувания и настаняване онлайн. Те заслужават да знаят, че онлайн резервациите са безопасни и надеждни. От 552-та сайта за туристически услуги, които проверихме, 62% вече са съобразени със законодателството на ЕС за защита на потребителите, благодарение на съвместните усилия на държавите членки и на Комисията. Ще работя неуморно, докато правата на потребителите не започнат да се спазват изцяло, и ще търся начини за използване на съществуващите структури за постигането на тази цел, заяви европейският комисар по политиката за потребителите Невен Мимица.

Европейската комисия редовно координира съгласувани проверки (известни също като едновременни проверки) на сайтове, които се извършват от националните правоприлагащи органи за установяване на нарушения на законодателството за защита на потребителите и съответното гарантиране на неговото прилагане. През лятото на 2013 г. националните органи са извършили проверки на сайтове за продажба на самолетни билети и настаняване в хотели, принадлежащи както на търговци, така и на посредници. Общо 552 сайта са били проверени.

В резултат на проверките и контрола националните органи са констатирали, че общо 382 сайта не съответстват на законодателството на ЕС за защита на потребителите и че само 31% от проверените сайтове спазват правилата на Съюза. В резултат на това националните органи или са се свързали с отговарящите за несъответстващи сайтове национални компании с цел привеждането им в съответствие със закона на ЕС за потребителите, или са поискали съдействие от съответните държави членки по отношение на техни несъответстващи компании. До момента 173 сайта са били коригирани, с което общият брой на съответстващите сайтове достига 62% от всички проверени такива. 209 сайта са предмет на текущи процедури, като собствениците на 52 от тях са поели ангажимент да ги коригират.

Какво по-точно подлежи на проверка?
Проверява се дали информацията за основните характеристики на услугите е лесно достъпна на сайтовете; дали цената е посочена на достатъчно ранен етап и дали тя включва допълнителни разходи; дали са предоставени електронни адреси, на които могат да се изпращат въпроси и жалби; и дали сайтовете предоставят на потребителя реда и условията за ползване, написани на ясен и разбираем език, преди самата покупка. Трите основни проблема, които бяха установени, са:

• Липса на задължителната информация за самоличността на търговците, и по-конкретно за техните електронни адреси, лишаваща потребителите от възможност за ефективна обратна връзка. 162 сайта (30%) не съдържаха тази информация.
• Липса на ясни инструкции как да се подаде жалба. 157 сайта (28%) не съдържаха тази информация.
• Не се дава възможност допълнителните разходи, като например такса за багаж, застраховка и такса за качване на борда с приоритет, да бъдат изрично избрани. Такъв проблем е констатиран при 133 сайтове (24%).
• Крайната цена на услугата не се посочва предварително, когато на екрана се афишират основните елементи на резервацията. 112 сайта (20%) не съдържаха тази информация.

Какво предстои?
Административни и правни процедури на национално равнище продължават за 209 те сайта, които все още са нередовни. Освен това някои практики в туристическия сектор са в процес на преразглеждане, за да могат потребителите да разполагат с цялата необходима информация и да правят информиран избор.

Контекст
Едновременната проверка представлява проверка на сайтове в целия ЕС с цел да се открият нарушения на законодателството за защита на потребителите и съответно да се гарантира неговото прилагане. Проверката се координира от Европейската комисия и се извършва от националните правоприлагащи органи едновременно, въз основа на разпоредбите на Регламента за сътрудничество в областта на защитата на потребителите. Проверката в сектора на туристическите услуги се проведе през юни 2013 г. в 27 страни от ЕС , в Норвегия и в Исландия. Етапът, свързан с правоприлагането, е все още в ход. Това беше седмата едновременна проверка от 2007 г. насам. Бяха проверени сайтове, предлагащи самолетни билети, настаняване или и двете; сайт, предлагащ и двете услуги, се брои два пъти.

Все повече европейски граждани закупуват туристически услуги онлайн: през 2012 г. 32% от европейските потребители с достъп до интернет са резервирали онлайн самолетни билети или хотели (данни на Евростат от наблюдение на електронното пазаруване от 2012 г.). Пътуването, туризмът и свързаните с тях сектори осигуряват около 10% от БВП на ЕС. През 2011 г. европейските граждани са извършили над 1 милиард ваканционни пътувания, близо 80% от които – в ЕС.