Клиентите на НАП – Стара Загора искат повече електронни услуги

За четвърта поредна година, в края на месец април, в Офисите на Националната агенция за приходите (НАП) в Стара Загора и Казанлък се проведе проучване за качеството на обслужване. В него се включиха над 150 представители на малкия и среден бизнес: собственици на фирми, управители, счетоводители и упълномощени лица.

Основната цел на анкетата е да проследи нивото на информираност на бизнеса, степента на удовлетвореност на клиентите от предоставените услуги и условия за обслужване, основните канали за получаване на информация, причините за срещнатите затруднения, степента на ползване на Е-услугите предлагани от НАП и мнението на бизнеса след въвеждането на единната сметка.

По конкретни 7 критерия анкетираните бяха помолени да оценят работата на служителите на НАП. Положително е, че над 35% от запитаните са предложили препоръки за подобряване на дейността ни, съобщиха от пресцентъра.

Клиентите споделят своята удовлетвореност от плаващото работно време на Офиса от 08.00 до 18.00 часа, ползват активно Е-услугите на НАП, но биха желали още такива. Удовлетворени са от полученото обслужване, но имат леки забележки към материалната база. Качеството на работа на служителите е оценена със средна оценка 5. Трудностите, които срещат анкетираните, са дължат най-често на: честата промяна в законодателството, липса на държавна подкрепа към малкия и среден бизнес, а други все още имат трудности в работата с единната сметка.

Усилията, които НАП – Стара Загора полага за по-добри партньорски отношения с бизнеса и по-качествено обслужване на клиентите, дават резултат. Стремежът е да се създадат условия за стимулиране на доброволното изпълнение на данъчно-осигурителни задължения, а ежедневният диалог с клиентите е базата за подобряване на работата.